Müşteri Portalı Kullanım Koşulları

Son Güncelleme: 25 Eylül 2026

Bu Kullanım Koşulları, UrselaX altyapısını kullanan firmaların web sitelerinde yer alan online mağaza, müşteri portalı ve online randevu sayfalarını ("Müşteri Portalı") kullanan kişiler için geçerlidir. Müşteri Portalı'na üye olarak, sipariş vererek veya randevu alarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Bu koşullar; KVKK Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve Güvenlik Politikası ile birlikte bir bütündür.

1. Tanımlar

UrselaX: Mustafa Sait Altınyüzük, Atatürk Mahallesi 200. Sokak No 16 D 2 Süleymanpaşa Tekirdağ adresinde yerleşik, Müşteri Portalı'nın teknik altyapısını sağlayan şirket.
Firma / Satıcı: Web sitesini, mağazasını veya randevu sayfasını UrselaX altyapısı üzerinden işleten ve ürün/hizmetin asıl sağlayıcısı olan işletme. Firmanın unvan ve iletişim bilgileri kendi web sitesinde yer alır.
Müşteri / Siz: Müşteri Portalı'na üye olan, sipariş veren veya randevu alan kişi.
Mücbir Sebep: Tarafların kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen doğal afet, savaş, salgın, yangın, grev, resmi makam kararı, genel elektrik, internet veya telekomünikasyon kesintisi ve benzeri olaylar.

2. Müşteri Portalı Ne İşe Yarar?

Firma'nın açtığı özelliklere bağlı olarak:

Firma'nın ürün kataloğunu inceleyip online sipariş vermek
Siparişlerinizi ve sipariş durumlarını takip etmek
Teslimat adreslerinizi kaydetmek, düzenlemek ve varsayılan adres seçmek
Firma'nın hizmetleri için uygun saatleri görüp online randevu almak
Profil bilgilerinizi ve şifrenizi yönetmek

3. Satıcı Kimdir? UrselaX'in Rolü

Müşteri Portalı'nda satılan ürün ve hizmetlerin satıcısı ilgili Firma'dır. Satış sözleşmesi siz ile Firma arasında kurulur; UrselaX bu sözleşmenin tarafı değildir.
UrselaX, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcıdır. Firma'nın yayımladığı ürün, fiyat, stok, görsel, açıklama, kampanya ve hizmet bilgilerinin doğruluğundan Firma sorumludur.
Ürünün teslimatı, kalitesi, ayıplı mal, garanti, cayma hakkı, iade, iptal, fatura ve randevunun yerine getirilmesi konularındaki tüm talepleriniz için Firma'ya başvurmalısınız. Firma, kendi web sitesinde ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi yayımlamakla yükümlüdür.

4. Üyelik ve Hesap Güvenliği

Her Firma'nın Müşteri Portalı ayrıdır; bir Firma'da açtığınız hesap yalnızca o Firma'nın portalında geçerlidir.
Üye olmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekir.
Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olması sizin sorumluluğunuzdadır.
Giriş bilgilerinizi kimseyle paylaşmamalısınız; hesabınızdan yapılan işlemler sizin tarafınızdan yapılmış sayılır. Şifrenizi unutursanız "Şifremi Unuttum" bağlantısıyla sıfırlayabilirsiniz.
Hesabınızın izinsiz kullanıldığını fark ederseniz derhal şifrenizi değiştirip Firma'ya ve [email protected] adresine bildirmelisiniz.

5. Sipariş ve Ödeme

Sipariş, sipariş özetindeki ürün, adet, fiyat ve teslimat bilgileriyle ve ödemenin onaylanmasıyla tamamlanır. Firma'nın belirlediği asgari sipariş tutarı varsa, bu tutarın altındaki siparişler verilemez.
Kartla yapılan ödemeler Firma'nın PayTR hesabına yapılır. Kart bilgileriniz PayTR'nin güvenli ödeme sayfasında işlenir; UrselaX ve Firma kart bilgilerinizi görmez ve saklamaz.
Firma, stok yetersizliği, hatalı fiyat veya benzeri sebeplerle siparişi iptal edebilir; bu durumda ödeme Firma tarafından iade edilir.
Teslimat süresi, kargo ücreti ve teslimat bölgeleri Firma'nın belirlediği koşullara tabidir.

6. Randevular

Online randevu, Firma'nın tanımladığı hizmet, şube ve uygun saatlere göre alınır.
Randevu iptali, erteleme, gelmeme (no-show) ve paket kullanım kuralları Firma'nın belirlediği koşullara tabidir.
Randevuya ilişkin hatırlatmalar SMS veya e-posta ile Firma adına gönderilebilir.

7. Kullanım Kuralları

Müşteri Portalı'nı kullanırken:

Sahte bilgi veya başkasına ait bilgilerle üye olmamalı, sipariş vermemeli, randevu almamalısınız,
Başka müşterilerin hesaplarına veya bilgilerine erişmeye çalışmamalısınız,
Otomatik araçlarla sipariş veya randevu oluşturmamalı, veri çekmemeli, sisteme aşırı yük bindirmemelisiniz,
Güvenlik önlemlerini aşmaya, portalı kopyalamaya veya tersine mühendislik yapmaya çalışmamalısınız,
Ödeme altyapısını dolandırıcılık amacıyla kullanmamalısınız.

Aykırılık halinde Firma veya UrselaX hesabınızı askıya alabilir veya kapatabilir; doğan zararlar size rücu edilebilir.

8. Kişisel Veriler

Müşteri Portalı'na girdiğiniz ad, iletişim, adres, sipariş ve randevu bilgileri bakımından veri sorumlusu ilgili Firma'dır. UrselaX bu verileri yalnızca Firma adına ve talimatıyla, hizmetin teknik olarak sunulması için işler.
Kişisel verilerinize ilişkin başvurularınızı öncelikle Firma'ya yapmalısınız. UrselaX, bu başvuruların karşılanmasında Firma'ya destek olur.
Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni'ne ve Firma'nın kendi aydınlatma metnine bakınız.

9. Hesabın Kapatılması

Hesabınızın kapatılmasını Firma'dan talep edebilirsiniz.
Sipariş ve fatura kayıtları, vergi ve ticaret mevzuatı gereği Firma tarafından yasal süre boyunca saklanabilir.
Firma'nın UrselaX aboneliği sona ererse, o Firma'nın Müşteri Portalı'na erişim de sona erer.

10. Fikri Mülkiyet

Müşteri Portalı'nın yazılım altyapısı UrselaX'e; ürün görselleri, açıklamaları, logo ve marka gibi içerikler ilgili Firma'ya aittir. İzinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz ve ticari amaçla kullanılamaz.

11. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Müşteri Portalı'nın altyapısı "olduğu gibi" sunulur; bakım, güncelleme, internet, PayTR veya SMS servislerindeki aksaklıklar nedeniyle kesintiler yaşanabilir.
UrselaX; Firma'nın ürün ve hizmetlerinden, teslimattan, iade ve iptallerden, Firma ile aranızdaki uyuşmazlıklardan, giriş bilgilerinizin sizin kusurunuzla başkasının eline geçmesinden ve mücbir sebeplerden doğan zararlardan sorumlu değildir.
Bu sınırlamalar, UrselaX'in kast veya ağır kusuru ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklarda ve tüketici mevzuatından doğan haklarınızda uygulanmaz.

12. Değişiklikler

UrselaX bu koşulları güncelleyebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır. Değişiklikten sonra portalı kullanmaya devam etmeniz, güncel koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Verilmiş siparişler, sipariş tarihindeki koşullara tabidir.

13. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici sıfatıyla, ilgili parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Diğer uyuşmazlıklarda Tekirdağ Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14. İletişim

Sipariş, teslimat, iade ve randevu konuları: ilgili Firma (iletişim bilgileri Firma'nın web sitesinde)
Hesap, giriş ve teknik sorunlar: [email protected]
Kişisel veri başvuruları: ilgili Firma / [email protected]